Служба технической поддержки «Летограф» начала работать в Сети
Служба технической поддержки «Летограф» завершила автоматизацию процессов сбора и обработки заявок с помощью решения «Летограф. HelpDesk».
Теперь обращения принимаются не только по телефону и электронной почте, но и на сайте support.letograf.ru. Эксплуатация системы позволит повысить качество обслуживания клиентов, а также эффективность работы сотрудников службы технической поддержки «Летограф».
Заявки, поступившие по телефону или электронной почте, также регистрируются в системе. Каждая заявка получает уникальный идентификационный номер и статус «Критическая», «Серьезная» или «Незначительная». Зная идентификационный номер заявки, пользователь может осуществлять контроль хода ее обработки, вести переписку с сотрудниками службы технической поддержки «Летограф» в ее контексте, получить ответ на вопрос или решение проблемы, подтвердить закрытие заявки и оставить отзыв.
Источник: http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2009/08/20/358472
24.08.2009 12:06Opera 10 beta 1: что ждет пользователей в юбилейном релизе
С момента выхода в свет первой альфы десятой версии норвежского браузера прошло почти полгода, и вот в начале июня стала доступна для загрузки первая бета «десятки». Это позволяет с уверенностью утверждать, что разработка следующего поколения браузера подходит к концу, и уже вполне можно проанализировать, что же нас ждет в юбилейном релизе
24.08.2009 10:00Web 2.0 – возможность создания сайтов, лишенных редакционной поддержки
Вначале подход к созданию интернет-ресурсов (будь то информационный сайт или корпоративный портал) был одинаков с подходом к созданию «бумажных» газет и журналов. Специально созданная редакция, нанятые журналисты придумывали содержание сайта. Такой способ создания веб-страниц имел свое преимущество – весь процесс написания интернет-ресурса тщательно контролировался. И когда команда, ведущая ресурс, имела хорошую квалификацию, то был отличный, качественный ресурс, хорошо структурированный и несущий информационную нагрузку
24.08.2009 08:47Найдется все
Компания Autonomy, разрабатывающей программное обеспечение для поиска информации, представила ноу-хау, суть которого в том, что ее программы учат компьютеры «понимать» слова, изображения и звуки
23.08.2009 19:00В Photoshop.com добавлен хостинг видеофайлов объемом до 2 ГБ
Подавляющее число интернет-проектов с видеоматериалами использует для своей работы технологию Adobe Flash. Интересно, что у самой компании разработчика данной технологии до сих пор подобного ресурса не было. Теперь эта ситуация изменилась. Вместо создания и раскрутки отдельного сайта, в Adobe решили интегрировать видеохостинг в онлайновый фоторедактор Photoshop.com
23.08.2009 17:00Ubiquiti предложила технологию крупномасштабных беспроводных сетей AirMax
Ubiquiti Networks анонсировала широкополосную беспроводную технологию AirMax, обеспечивающую вне помещений скорость соединения TCP/IP 150 Мб/с и более. Традиционно решения, наиболее эффективно использующие нелицензированный радиодиапазон 5 ГГц, базировались на стандарте Wi-Fi. Являясь удачным выбором для небольших сетей они, однако, испытывали экспоненциальное падение быстродействия при увеличении количества подключенных клиентов, проблемы помех и повторных передач
[ Все новости ]