Письма "мимо кассы". Иногда компании обращают свои коммуникации не на тех клиентов

Только 12% британских потребителей утверждают, что они получили предложения посредством прямого маркетинга, имеющие к ним непосредственное отношение, согласно новому исследованию от маркетинговой компании KDB.

Кроме того, 54% опрошенных людей ответили, что практически ни одно из предложений не имело к ним отношения, и 34% людей указали, что лишь некоторые из рекламных предложений были целевыми.

Исследование также показало, что, несмотря на то, фирмам не удается достичь целевых потребителей соответствующими маркетинговыми коммуникациями, 42% респондентов заявили, что большинство директ-маркетинговых предложений поступило от компании, с которыми потребители ранее имели дело.

Данные, полученные в ходе исследования, свидетельствуют о том, что, в целом, чем младше потребитель, тем более ориентированной лично на него он воспринимает направленную на него маркетинговую коммуникацию. Демографическая группа, которая посчитала директ-маркетинг наиболее целевым, соответствует возрасту 18-24 лет; 18% этой группы утверждает, что они получили актуальные предложения, и 43% - что ни одно из предложений, пришедших к ним, на них ориентированы не были.

За этой группой следует возрастная група 25-34 лет: 16% и 56% соответственно;

35-44: 13% и 56%; 45-54: 8% и 54% и 55+: 10% и 55%.

Кроме того, чем моложе потребитель, тем предпочтительнее для них получать маркетинговые предложения от компании, с которыми они уже имели дело. 63% потребителей в возрасте 18-24 лет сообщили, что получают предложения от компаний, в которых они раньше уже покупали, а затем: 25-34 лет: 46%; 35-44 лет: 41%; 41-54 лет: 33%; и 55 + : 39%.

Когда дело доходит до пола, различия являются менее выраженными. Женщины, как правило, получают больше сообщений от компаний, с которыми они уже имели дело, чем мужчины (44% и 39% соответственно), но мужчины, тем не менее, утверждают, что получают больше целевых предложений (13%), чем женщины (11%).

"В то время, когда удержать максимум клиентов имеет жизненно важное значение для выживания многих предприятий, вызывает удивление, что маркетологи не принимают более разумный подход к коммуникации с клиентами", говорит главный аналитик KDB.

"Крайне важно для маркетологов использовать данные о клиентах, чтобы понять, чего их клиенты хотят. При использовании разумного подхода, взаимоотношения с клиентами не только помогают компаниям определить существующих клиентов правильно, однако также выявить, что именно станет привлекать новых клиентов".

Он добавил, что "Радует хотя бы то, что компании, кажется, немного успешнее во взаимодействии с молодыми потребителями. Электронный маркетинг является очень эффективным средством коммуникации с существующими клиентами, и сегодняшнее младшее поколение все чаще Интернет-активно, которое почти всегда подразумевает более высокий уровень коммуникаций, которые они получают.

"И резюмируя, слишком «не в кассу», нецелевой, ошибочно направленный маркетинг, будь то электронная почта, почта, SMS или звонок по телефону, может привести к разочарованию потребителей в компаниях, к которым они лояльны, и вынудить искать альтернативы".

По материалам: U Talk Marketing.com